Chez Narratio, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de nos services. Nous respectons la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est :Narratio
403 Route des Vallons, 20290 Borgo
Contact : lucca@agencenarratio.com
Siren : 921540050

Narratio veille à ce que toutes les opérations de traitement respectent les principes légaux applicables.

2. Données collectées

2.1. Données personnelles

Nous collectons les informations suivantes dans le cadre de nos prestations :

• Identité et contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données contractuelles : Informations fournies via le formulaire de contact.
• Données professionnelles : Identifiants et mots de passe des réseaux sociaux, collectés uniquement lors d’un entretien physique.
• Données statistiques : Données via Google Analytics et Metricool pour analyser les performances marketing.

2.2. Données de paiement

Les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Stripe. Nous ne stockons aucune donnée de paiement sur nos systèmes.

3. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client : Contact, envoi d’offres commerciales, facturation et gestion des abonnements.
• Réalisation des prestations : Gestion des comptes de réseaux sociaux dans le cadre de nos actions marketing et communication.
• Campagnes publicitaires : Acquisition de prospects et optimisation des stratégies publicitaires de Narratio.
• Analyses statistiques : Optimisation des services via Google Analytics et Metricool.

Nous n'utilisons vos données que pour les finalités décrites dans cette politique et recueillons votre consentement avant toute nouvelle utilisation.

4. Partage des données avec des tiers

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec des sous-traitants, dans le cadre des services suivants :

• Stripe : Gestion sécurisée des paiements.
• Jetmail : Envoi de campagnes d’acquisition par e-mail.
• Google Analytics et Metricool : Collecte et analyse des performances.

Ces sous-traitants respectent les exigences du RGPD et protègent vos données.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

• Données de contact : Jusqu’à 12 mois après la fin de l’abonnement, puis elles sont archivées ou supprimées.
• Données statistiques : Conservées à des fins d'analyse et d'amélioration de nos services.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour répondre à des obligations légales (comptabilité, litiges, etc.).

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :

• Données clients stockées sur Notion.
• Gestion des données du site web via Webflow.
• Sécurisation des e-mails de l’agence.

Nos partenaires respectent également les normes de sécurité imposées par le RGPD.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger vos données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à lucca@agencenarratio.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et pour les analyses de performance via :

• Google Analytics : Suivi des performances du site.

Nous vous informons de l’utilisation des cookies dans notre politique de confidentialité et vous offrons la possibilité de les désactiver via les paramètres de votre navigateur. Aucun pop-up n’est nécessaire ; la gestion des cookies peut être assurée par l'utilisateur directement dans les paramètres du navigateur.

9. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données repose sur plusieurs bases légales :

• Consentement : Recueilli lors de l'acceptation des Conditions Générales de Vente, via une case à cocher.
• Exécution du contrat : Les données sont traitées pour la fourniture des services définis dans les Conditions Générales de Vente.
• Intérêt légitime : Certaines données sont traitées pour améliorer nos services et gérer la relation client.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou technologiques. En cas de changements majeurs, nous vous informerons par e-mail ou via un avis sur notre site.