Dernière mise à jour septembre 2024
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Narratio propose ses services d'accompagnement en communication digitale, notamment via des abonnements mensuels. Les services proposés incluent la gestion de la présence en ligne, la création de contenus et des services complémentaires, tels que définis dans les offres Présence, Croissance et Excellence.
Les services fournis par l'Agence sont disponibles sous forme d'abonnements mensuels ou trimestriels, selon les cas. Les détails spécifiques des prestations incluses dans chaque offre sont disponibles sur le site internet de l'Agence et peuvent inclure :
Des services supplémentaires peuvent être ajoutés à la demande du Client, tels que des journées de shooting photo/vidéo, des articles SEO, ou des campagnes publicitaires spécifiques. Ces prestations feront l'objet d'une facturation séparée.
Les prix des abonnements sont :
Le prix des services supplémentaires est défini selon les besoins du Client et fera l’objet d’une facturation distincte.
Les abonnements sont facturés mensuellement via Stripe. En cas d’accord particulier avec un prospect, l'Agence peut proposer une facturation trimestrielle en cas de difficulté financière temporaire. Le Client sera informé de cette modalité de paiement lors de la souscription.
Les abonnements sont reconduits automatiquement chaque mois à la date d'anniversaire de la souscription. Le Client peut à tout moment résilier son abonnement avant la prochaine date de facturation pour éviter le renouvellement.
Le Client peut résilier son abonnement sans motif, à tout moment, directement depuis son tableau de bord ou en contactant l'Agence. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucune résiliation ne sera acceptée après l'émission de la facture mensuelle.
En validant les présentes CGV lors de la souscription, le Client renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, les services de l’Agence étant immédiatement exécutés après souscription.
Le paiement est dû à la date de facturation et s'effectue selon les modalités suivantes :
En cas de retard de paiement, l'Agence se réserve le droit de suspendre l'accès aux services jusqu'à régularisation de la situation. Des frais de retard peuvent être appliqués conformément à la législation en vigueur.
Les services souscrits dans le cadre des abonnements sont fournis mensuellement. Les délais de livraison des prestations spécifiques (telles que les shootings ou les campagnes spécifiques) sont convenus au moment de la commande, selon la disponibilité des équipes.
Les livrables, tels que les publications, rapports ou analyses, sont remis par voie électronique via le tableau de bord client ou par email.
Tous les contenus créés par Narratio (textes, images, vidéos, designs, etc.) dans le cadre de la prestation restent la propriété exclusive de l'Agence. Toutefois, le Client bénéficie d'un droit d'usage illimité sur ces contenus, qui lui sont mis à disposition pour une exploitation conforme à l'objet du contrat.
Toute reproduction ou utilisation des contenus produits par l'Agence à d’autres fins que celles prévues dans le cadre du contrat nécessite l’accord préalable de l'Agence.
L'Agence s'engage à fournir ses services conformément aux normes professionnelles en vigueur. Toutefois, elle ne pourra être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes liées à l’usage des services fournis, y compris en cas de pertes de données, de baisse de notoriété ou d'efficacité des campagnes publicitaires.
La responsabilité de l'Agence est limitée au montant total payé par le Client pour la prestation concernée.
À partir de l'offre Croissance, le Client bénéficie de la Solution IA Expansio, une solution d’automatisation avancée qui utilise les comptes de réseaux sociaux du Client pour procéder à certaines actions automatisées, dans le but d'optimiser sa croissance en ligne.
La solution IA Expansio prend en charge plusieurs tâches automatiques sur les comptes de réseaux sociaux du Client :
Le Client donne accès à ses comptes de réseaux sociaux à l’Agence pour permettre l'automatisation via la solution IA Expansio. Toutes les actions menées respectent les lignes directrices des plateformes de réseaux sociaux et visent à optimiser l’engagement tout en respectant les règles d’utilisation en vigueur.
Bien que la Solution IA Expansio soit conçue pour améliorer la visibilité et la croissance sur les réseaux sociaux, il existe un léger risque que certaines actions automatisées puissent être identifiées par les plateformes comme non conformes à leurs politiques. Narratio prend toutes les précautions nécessaires pour limiter ce risque, et s'engage à prendre en charge la récupération du compte du Client en cas de suspension temporaire ou de restriction par les plateformes de réseaux sociaux.
L’Agence ajustera les paramètres de la solution IA Expansio pour maximiser la performance tout en réduisant les risques potentiels. En cas de problème, le Client sera immédiatement informé et des ajustements seront effectués pour minimiser l'impact.
L'Agence s'engage à respecter la confidentialité des informations fournies par le Client. Toutes les informations relatives aux stratégies marketing, aux contenus produits et aux données personnelles du Client sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à des tiers, sauf dans le cadre de l'exécution des services convenus.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par l'Agence, notamment pour prendre en compte les évolutions légales ou les changements dans les services proposés. En cas de modification, les nouvelles CGV seront communiquées au Client avant leur entrée en vigueur. Le Client aura alors la possibilité de résilier son abonnement s’il n’accepte pas les nouvelles conditions.
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. Tout litige relatif à l'exécution ou à l'interprétation des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.